Seniors et difficultés administratives : le tout numérique en question

Avec la montée du tout numérique, les séniors se retrouvent face à des défis croissants dans leurs démarches administratives.

Les personnes âgées représentent près de 20% de la population française, et elles reçoivent à elles seules 50% des soins prodigués par le système de santé. Malheureusement, la digitalisation des services accentue leur difficulté à accéder à leurs droits, alimentant ainsi un sentiment d’exclusion.

Les enjeux de la digitalisation pour les seniors

L’omniprésence des outils numériques transforme nos interactions quotidiennes, mais elle entraîne aussi des conséquences inattendues :

• Isolement social : De nombreux séniors se sentent exclus face à l’informatisation des services.
• Déshumanisation : Les relations directes, préférées par cette tranche d’âge, sont remplacées par des interfaces en ligne.
• Autonomie forcée : La digitalisation suppose une maîtrise des outils technologiques, ce qui n’est pas le cas de tous.

Un témoignage recueilli par le Défenseur des Droits illustre bien cette situation : « Il y a de l’isolement, une déshumanisation, l’humain est remplacé par les médias, l’informatique : le relationnel n’existe plus, il faut être autonome. »

En parallèle, les services publics et les administrations favorisent les démarches en ligne, parfois au détriment des personnes n’ayant pas accès à un ordinateur ou à une connexion Internet fiable. Ce problème est particulièrement aigu dans les zones rurales.

Les difficultés administratives en chiffres

Une étude du Défenseur des Droits publiée en octobre 2021 révèle les obstacles rencontrés par les séniors :

• 23% des seniors déclarent avoir rencontré des difficultés pour remplir leurs démarches administratives.
• 21% éprouvent des problèmes avec une administration ou un service public dans les cinq dernières années.
• 15% des seniors abandonnent leurs démarches administratives face à la complexité.

Les principales difficultés rencontrées incluent :

• 28% : Difficulté à contacter quelqu’un.
• 19% : Manque d’informations claires.
• 18% : Informations erronées ou confuses.
• 18% : Absence de réponse.

Ces obstacles ont des conséquences importantes :

• Perte de droits sociaux : Retards dans les déclarations ou absence de suivi peuvent entraîner la perte d’allocations ou d’avantages.
• Impact psychologique : Le stress lié à ces démarches peut affecter le moral des séniors.
• Charge supplémentaire pour les aidants : Les proches doivent souvent intervenir, ce qui peut les surcharger.

L’Impact sur la santé et le bien-être

Les difficultés administratives ne sont pas qu’un simple inconvénient : elles ont des répercussions directes sur la santé physique et mentale des seniors. Lorsque des démarches comme l’accès à des soins ou à des aides financières sont retardées ou abandonnées, les conséquences peuvent être graves :

• Retard dans les soins : Les démarches complexes pour obtenir un remboursement ou une aide peuvent dissuader les seniors de solliciter les soins dont ils ont besoin.
• Sentiment d’incompétence : Les échecs administratifs peuvent éroder l’estime de soi.
• Isolement accru : La dépendance aux autres pour effectuer ces tâches peut renforcer le sentiment d’être un fardeau.

Les solutions pour simplifier les démarches

Face à ces difficultés, il existe des solutions pour soutenir les seniors et leurs aidants, il nous semble indispensable de renforcer l’accompagnement humain : Les seniors doivent pouvoir compter sur des interlocuteurs disponibles pour les guider dans leurs démarches.

Les Présents : une aide précieuse

Chez Les Présents, nous sommes convaincus que chaque senior mérite un accompagnement personnalisé pour aborder les démarches administratives avec sérénité. Voici comment nous aidons :

• Gestion complète des formalités : De la déclaration d’emploi à la gestion des salaires, nous prenons tout en charge.
• Support humain accessible : Une équipe dédiée, joignable par téléphone, accompagne nos clients dans leurs démarches.
• Formation des aidants et intervenants : Nous formons nos intervenants pour qu’ils puissent également assister les seniors dans leurs interactions avec les administrations.

Notre objectif : rétablir une relation humaine dans un monde de plus en plus numérique.

Conclusion

La digitalisation des services peut être une opportunité, mais elle ne doit pas exclure les séniors. En accompagnant ces derniers dans leurs démarches administratives, Les Présents contribue à rétablir une relation humaine et à renforcer leur autonomie.

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